RÉSEAUX SOCIAUX #1 – Professionnels, voilà pourquoi vous DEVEZ être sur les réseaux sociaux…

Réseaux sociauxVous l’avez sûrement remarqué, les réseaux sociaux sont devenus un lieu incontournable sur le Net ! Et même si leur usage est plutôt orienté vers la vie privée à l’origine, de plus en plus d’entreprises s’intéressent à ce qu’ils percoivent desormais comme un bon moyen de communication. Echange à double sens avec le client, développement d’une relation nouvelle basée sur la confiance, outil de service après vente… 

Depuis sa naissance dans les années 70, l’accès à Internet s’est généralisé à l’ensemble de la planète, éliminant ainsi toutes les notions de barrières physiques jusqu’alors rencontrées. Les réseaux sociaux, ou, plus globalement, la communication Web, peuvent s’inscrire dans la stratégie de toutes les entreprises. Aussi bien les TPE, qui y trouveront le moyen de se faire connaître en local, que les entreprises qui travaillent à l’international, pour qui les réseaux sociaux représentent une véritable opportunité de développement par-delà les frontières.

Chaque entreprise y trouve son compte. Mais il est parfois difficile de maîtriser ces nouveaux outils. Mon objectif aujourd’hui : vous aider à y voir plus clair. Petit panorama des réseaux sociaux, de leurs intérêts et des possibilités qu’ils offrent aux professionnels. 

Les réseaux sociaux : c’est quoi ? Pour qui ? Pour quoi ? 

Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn, Viadeo…. J’imagine que ça vous parle un peu ? Pas un jour sans que les médias n’en parlent ! A moins que vous ne soyez vous-mêmes féru de « social media » ?

Il existe de plus en plus de réseaux sociaux et leur fréquentation ne cesse d’augmenter. Ils peuvent être centrés sur un thème en particulier ou avoir un objet plus large, comme c’est le cas pour Facebook et Twitter par exemple. Les internautes y passent de plus en plus de temps ! Avec près de 80 % des internautes français attirés par les réseaux sociaux, c’est un véritable phénomène de masse. Et ce n’est plus seulement une affaire de « jeunes ». Les 35-49 ans, et même les 40-59 ans sont de plus en plus nombreux à s’inscrire sur les réseaux sociaux. Plus généralement, 77 % des internautes français de plus de 18 ans fréquentent les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux en famille, on y est ! 

De plus, la grande diversité des modes d’accès ouvre les portes à de nouvelles opportunités pour le développement de la communication Web (smartphones, tablettes, montres, lunettes ou encore voitures connectées…). Ainsi, plus de 40 % des utilisateurs de Facebook y accèdent depuis leur téléphone portable. 

Un usage professionnel qui intéresse…

Une utilisation privée, mais pas que ! Les entreprises le savent, pour survivre dans un environnement de plus en plus concurrentiel, il faut être là où les clients sont. Et, on l’a vu, les réseaux sociaux sont en passe de devenir la première destination sur Internet. Ils sont donc l’une des nombreuses possibilités qu’une entreprise peut saisir pour utiliser Internet à des fins commerciales ou de communication. 

Alors que les entreprises sont prêtes à dépenser des milliers d’euros pour un site Internet, pourquoi s’intéressent elles aux réseaux sociaux, qui proposent gratuitement des « mini sites » ? A cette question, Kamel OUADI, responsable du digital chez Louis Vuitton, répond ainsi : « Nous sommes sur Facebook pour faire partie de la vie de nos clients. Notre vocation, sur les réseaux sociaux, c’est de créer de l’émotion ». 

Différents du site Web, qui fait plutôt office de vitrine de l’entreprise, les réseaux sociaux ont pour vocation de favoriser l’échange, l’interaction, susciter la discussion avec ce que l’on appelle sa « communauté numérique ». C’est un véritable lieu d’échanges, très adapté à l’originalité. En effet, les discussions ne sont plus seulement basées sur des messages textes, elles intègrent désormais des photos, des vidéos ou encore des musiques ! En leur offrant un échange à double sens, les entreprises donnent à leurs clients le pouvoir de s’exprimer librement et publiquement. 

Les intérêts d’une présence professionnelle sur les réseaux sociaux sont nombreux, mais ils sont à mettre en relation avec la stratégie globale de chaque entreprise pour déterminer les plus attractifs pour elle. Les limites de ces outils sont également à connaître et à prendre en compte avant de se lancer. 

(Cliquez sur l’image pour l’agrandir). 

Intérêts et limites de la présence professionnelle sur les réseaux sociaux

Aujourd’hui, les clients savent qu’ils peuvent prendre la parole, et ils n’hésitent pas à user de ce pouvoir tout neuf. Commentaires, recommandations, critiques (positives et négatives)… Chacun y va de sa participation et cela ne se limite plus au cercle d’amis ou à la famille. Désormais, les inconnus sont connectés entre eux. 

De ce phénomène en est né un second, largement porté et encouragé par les réseaux sociaux, celui de l’effet de source. Les clients s’écoutent, ils se font confiance en ce qui concerne les avis sur tel ou tel produit ou service. C’est un véritable effet de bouche à oreille numérique à l’heure de la conversation globale. Mais il peut aussi y avoir un côté négatif : le bouche à oreille à tendance à aller plus vite pour les avis négatifs que dans le positif… En effet, bien que à majorité des avis publiés sont positifs, les avis négatifs ont plus d’impact. Les recommandations de proches et les avis de consommateurs sur Internet comptent respectivement pour 92 et 70 % comme étant les sources de communication les plus fiables à propos des avis sur un produit ou service. 

Une véritable stratégie à mettre en place

Aujourd’hui, face à l’ampleur qu’ont pris les réseaux sociaux, de nombreuses entreprises ont décidé de les intégrer dans leur stratégie de communication pour essayer, faire un test avant de trancher si, oui ou non, cette voie est intéressante pour elles. Cette expérimentation n’est en aucun cas suffisante pour aborder les réseaux sociaux sous le bon angle, suffisamment armé pour conduire à des résultats probants. En effet, les réseaux sociaux nécessitent, au même titre que les autres canaux de communication, une stratégie clairement définie pour être durable et concluante. Cela ne sert à rien d’être sur les réseaux sociaux « pour y être ». 

Au contraire, il est très important pour toute entreprise qui souhaite se lancer dans ce nouveau mode de communication de définir des objectifs clairs qui s’intègrent dans une stratégie globale, définie et déclinée étape par étape pour comprendre l’univers des réseaux sociaux et en tirer profit au maximum. 

  • Se poser les bonnes questions.

Il est fondamental de se poser les bonnes questions avant d’entamer une démarche de communication sur les réseaux sociaux, faute de quoi vous risquez de ne pas adhérer aux principes de ce canal de communication, et de voir apparaître un décalage entre ce que vous proposez et ce qu’attendent les internautes sur les réseaux sociaux. 

Plusieurs questions s’imposent (cliquez sur l’image pour l’agrandir). 

Stratégie de communication professionnelle sur les réseaux sociaux

  •  Choisir le réseau social. 

Il est important de bien choisir son réseau social parce qu’entre en jeu la notion de taille critique à atteindre pour bénéficier de l’effet de réseau. Plus votre communauté est grande, plus vous aurez de chances d’attirer de nouvelles personnes. C’est le principe d’attirer du monde par le monde. Faites le test dans la rue : avec un groupe d’amis, amassez-vous dans un endroit, il y a de fortes chances pour que les passants s’agglutinent autour de vous, « pour voir ce qui se passe »… C’est la même chose sur les réseaux sociaux : là où il y a du monde, c’est que ça doit être intéressant ! Allez là où se trouve votre cible, là où vous voulez faire du business. 

(Cliquez sur l’image pour l’agrandir). 

Comparaison entre Facebook, Google + et Twitter

Mon conseil :

– Utilisez Facebook pour développer votre communauté numérique et communiquer, échanger, partager avec elle. Ayez pour objectif d’atteindre la taille critique qui vous permettra de bénéficier de l’effet de réseau. Privilégiez ce réseau pour toucher plus de monde. 

– Soyez présent sur Google + pour bénéficier du référencement. Éventuellement, selon le temps que vous pouvez consacrer à cette activité, publiez régulièrement sur ce réseau. 

– Utilisez Twitter pour la veille sur votre e-réputation et sur les thèmes qui vous intéressent. 

Et les réseaux sociaux professionnels alors ?

Il existe de nombreux autres réseaux sociaux, notamment les réseaux sociaux professionnels, dont Viadeo et LinkedIn sont les plus connus en France. Vous pouvez, en tant que professionnels, vous inscrire sur ces réseaux afin d’augmenter votre visibilité et votre référencement. La constitution d’une communauté numérique composée de clients et prospects est possible principalement en B to B. Vous aurez plus de difficulté à rassembler une communauté composée de particuliers sur ces réseaux. 

Créer sa page… et l’animer !

Rien de plus simple que de créer sa page sur les réseaux sociaux ! Une connexion Internet et quelques minutes suffisent. Mais il ne suffit pas de l’avoir créée, encore faut il l’animer, sans quoi l’intérêt est quasi nul (si ce n’est l’enjeu purement référencement).

N’oubliez pas que vous devez d’abord créer un compte support privé auquel vous rattacherez la partie professionnelle. Que vous utilisiez ce compte au niveau privé ou qu’il ne serve que de passerelle pour administrer votre page, vous ne pouvez pas faire l’impasse sur cette règle. Sur Facebook, par exemple, qui n’hésite pas à supprimer les profils qui ne respectent pas cette règle, créez dans un premier temps un compte privé et ensuite, à partir de ce compte, une page au nom de votre entreprise. Rassurez-vous, en aucun cas, les visiteurs de votre page ne pourront venir sur votre compte privé. 

Si vous souhaitez être accompagné dans cette démarche, des professionnels peuvent vous accompagner (moi, par exemple 🙂 ). 

Une fois la coque créée, le contenu entre en jeu. Et si celui ci n’est pas régulier, intéressant, interactif, la page risque d’avoir du mal à décoller. Il y a en quelque sorte un temps d’acceptation pendant lequel l’entreprise, à son arrivée sur un réseau social, doit conquérir sa communauté, « demander » l’autorisation d’investir le terrain et d’ouvrir la conversation. Ce n’est pas du tout la même approche que les canaux de communication traditionnels, et cette caractéristique représente, à elle seule, un enjeu nouveau pour les entreprises désireuses d’évoluer dans ce sens. 

La constitution de sa communauté, ou l’art de la patience

Voilà, vous avez élaboré votre stratégie de communication professionnelle sur les réseaux sociaux, vous avez défini vos objectifs et votre page est créée. Maintenant, il faut la diffuser. Et ce n’est pas le plus simple… Heureusement, des solutions existent : 

– Parlez de votre page à vos clients et partenaires et proposez leur de la visiter et de la partager autour d’eux. 

– Insérez le lien vers votre page dans la signature de vos mails. 

– Envoyez un mail automatique depuis la plateforme à votre carnet d’adresses lié à votre compte de messagerie. 

– Ajoutez individuellement de nouveaux contacts. 

– Soyez présent sur les forums de discussion concernant votre activité. Commentez et laissez le lien de votre page en fin de commentaire. 

– Intégrez le lien de votre page sur votre carte de visite. 

– Si la plateforme le propose et si vous disposez d’un budget pour une telle action, utilisez la publicité ciblée payante. Faites une campagne test très courte dans un premier temps (sur quelques jours) pour tester l’efficacité des mots-clés choisis. 

Et surtout, armez-vous de patience. Rome Facebook ne s’est pas fait en un jour 😉 … 

Et demain… Quel avenir pour les réseaux sociaux ?

On l’a vu, les réseaux sociaux représentent un véritable enjeu pour les entreprises. Il s’agit d’un nouvel environnement, qu’il faut apprendre à maîtriser et à utiliser à bon escient. Bien qu’il soit impossible de savoir quel sera l’avenir de Facebook, Twitter ou de tout autre grand acteur du monde des réseaux sociaux, il n’est pas hâtif d’avancer que les réseaux sociaux font désormais partie de notre quotidien et y resteront longtemps. Miser sur une stratégie Web professionnelle est donc une valeur pérenne et promise à de nombreuses opportunités futures. Internet est là pour durer et son expansion fulgurante est une preuve de ses capacités puissantes à s’imposer comme un outil incontournable.

Et vous, êtes-vous prêt à vous lancer sur les réseaux sociaux ?

Marion CHAULOUX 

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2 réflexions sur “RÉSEAUX SOCIAUX #1 – Professionnels, voilà pourquoi vous DEVEZ être sur les réseaux sociaux…

  1. vidal dit :

    Maintenant une marque doit être présente sur les réseaux sociaux, pour gérer son E-réputation, pour être plus proches de ses clients fans. Par contre suivant sa stratégie, elle doit être présente sur les bonnes plateformes suivant ses objectifs, ses cibles … pour éviter de perdre son temps, et donc mal communiquer. C’est vrai Facebook et Twitter semblent incontournables, mais il y a d’autres plateformes de niche comme par exemple http://www.third.fr pour l’immobilier, http://www.scoop.it pour la veille … qui ont une importance considérable dans une stratégie social média. Cela permet de toucher directement sa communauté, ses cibles qui seront plus réceptives aux contenus publiés par les marques. Après qu’importe la plateforme, le contenu est la clé de succès sur les réseaux sociaux.

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