Pourquoi veiller ?

Quand on anime des communautés, une des tâches les plus importantes est la veille. Instagram, Twitter, tout y passe. Mais, au fond, qu’est-ce que c’est ?

« Veille (n.f) : action de monter la garde, en particulier de nuit » 

Je vous arrête tout de suite, je ne vais pas surveiller les concurrents avec un sabre et une lanterne la nuit ! C’est beaucoup plus simple (et moins héroïque, je l’accorde) que ça. Ce n’est pas non plus le fait de somnoler en étant inefficace…  Lire la suite

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Sur Facebook, stop à la course aux fans ! Pensez « taux d’engagement » !

STOP à la course aux fans ! C’est #HasBeen, ça ne fonctionne plus, c’est plus comme ça que ça marche ! Finito. On a mieux pour vous 🙂 ! 

Qu’est-ce qui compte vraiment sur les Réseaux sociaux ? Avoir une grosse communauté de 20 000 fans dont la moitié sont des « faux fans » qui n’interagissent jamais avec vos publications ? Ou avoir une communauté de 5 000 fans « réels », intéressés, engagés ?

Bon, je vous l’accorde, le mieux serait vraiment d’avoir une communauté de 20 000 fans « réels », intéressés, engagés, mais cela n’est pas toujours aussi simple… Et surtout, ça prend du temps ! A moins de bénéficier d’une belle notoriété et d’être une marque déjà mondialement connue, il ne suffit pas de quelques jolies photos pour voir son nombre de fans exploser. C’est un peu plus complexe que ça 🙂 (Un tout petit peu…). 

Et créer une communauté réelle, c’est encore un peu plus compliqué ! Prêts ? Alors, on y va !  Lire la suite

Comment créer le buzz et la viralité ?

Quand on parle de viralité, de buzz, on pense tout de suite aux réseaux sociaux (nous en tout cas). En tant qu’internaute, vous êtes forcément tombé sur des publications avec des titres accrocheurs et vous vous êtes empressés de cliquer dessus (allez, avouez, vous aussi vous êtes tombé dans le panneau 😉) ! C’est comme un virus, d’où le terme de “viralité” ! Rien de plus facile de nos jours que de faire tourner une info dans le monde entier en un seul clic ! Les réseaux sociaux, c’est idéal pour ça !  Lire la suite

Entreprises. Instagram pour les professionnels, comment ça marche ?

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Instagram, c’est quoi ? C’est une application mobile qui permet la retouche et le partage d’images et de vidéos. Comme la plupart des Réseaux sociaux, il était dans un premier temps destiné aux particuliers mais c’est tellement cool que tout le monde veut y être, même les pros 😉 !  Lire la suite

Entreprises. Quel ton utiliser sur les Réseaux sociaux ?

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Se lancer sur les Réseaux Sociaux n’est pas toujours facile ! C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider et vous donner quelques conseils ! Aujourd’hui, nous allons parler du ton à employer sur les Réseaux Sociaux ! Alors assieds-toi et prends des notes si nécessaire !  Lire la suite

Inbound Marketing – Qu’est-ce que c’est ?

bLInbound marketing naura plus de secret pour vous en lisant cet article ! Depuis 2006, cette technique de marketing a le vent en poupe ! Et pour cause : son efficacité est redoutable ! Même si les entreprises ont eu du mal à l’adopter, l’Inbound est aujourd’hui inévitable si l’on souhaite percer, convaincre, vendre, fidéliser les consommateurs  Lire la suite

EN BREF – Entreprises, comment gérer votre e-réputation ? Infos et outils

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L’e-réputation, qu’est-ce que c’est ?

L’e-reputation, c’est l’image d’une personne, d’une entreprise ou d’une marque sur internet, ce que les internautes vont trouver sur vous via le web. Cette représentation se fait par :

  • l’image renvoyée par l’entreprise elle-même sur la toile (e-réputation choisie)
  • l’impression des internautes et leur opinion (e-réputation subie). 

C’est assez difficile à gérer alors il faut être vigilant et surveiller ce qu’il se dit sur internet, et notamment sur les réseaux sociaux ! Eh oui, les gens vont de plus en plus se renseigner sur Facebook ou Twitter et surtout, ils parlent de vous et laissent parfois des avis (et non, ils ne passent pas leur temps à regarder des GIFs chelous. Un peu comme celui-ci…). 

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D’où la nécessité d’une surveillance régulière, pour d’une part améliorer les services de l’entreprise en prenant compte des remarques, et d’autre part répondre de manière réactive à un éventuel bad buzz, personne n’est à l’abri ! (une erreur dont ces entreprises se seraient bien passées…)

L’image de l’entreprise sur le web doit être irréprochable car les internautes vont faire des recherches sur vous, sur les services et produits que vous proposez et ils vont également s’intéresser aux avis des autres internautes ! En cela, chacun d’eux est considéré comme un influenceur.

Quelles astuces ?

Surveiller les interactions, les commentaires et savoir répondre à un commentaire négatif. En effet, il faut éviter par exemple d’être sur la défensive et de répondre avec agressivité. Il faut plutôt se montrer courtois et compréhensif, ce qui suffit à rétablir la situation dans bien des cas. 

Si vous devez faire face à une situation de crise, il est primordial d’anticiper ! Si vous n’êtes pas assez préparé, cela peut vous coûter très cher ! Il est donc important d’effectuer une veille sur internet alliant actualités et surveillance de l’e-réputation. Il s’avère utile de vérifier l’augmentation du volume des conversations ou la publication d’articles sur votre entreprise. Ne pas négliger cette surveillance qui doit être régulière ! 

Des outils sont disponibles pour vous aider :

> Google Alert : vous recevez un e-mail vous indiquant toutes les pages web mentionnant le mot/l’expression pour laquelle vous avez mis une alerte ! Très utiles pour gérer votre e-réputation, faire une veille concurrentielle et stratégique !

> Social Mention : cet outil permet de savoir en temps réel ce que les autres internautes écrivent à propos de votre entreprise ou d’un produit ! 

> Pearltrees : c’est un outil qui permet de classer vos favoris et toutes sortes d’informations ! Vous pouvez collectionner, partager et organiser tout ce qui vous intéresse sur le web !

> Klout : Klout analyse votre présence, votre activité et vos relations sur les différents réseaux sociaux et attribue à chaque utilisateur un score entre 1 et 100 ! 

A éviter

– Ignorer la crise : les gens attendent des entreprises une grande transparence. Il faut donc savoir anticiper pour pouvoir faire face à n’importe quels risques. 

Éviter les sujets à « risque » : politique, religion, sexualité, lamas… #NePasTenterLeDiable 

– Attention au manque de préparation, vous risqueriez de passer à côté et les internautes ne vous louperont pas ! Il est donc indispensable d’avoir un plan de communication de crise.

Un petit exemple ? 

« Le sujet qui fait parler », bad buzz, retournement de situation : trois étapes pour « sauver la face » ! Un petit tour au début des années 2000 où La Redoute s’est un peu lâchée… 😉 ! #Photobomb 

« Le sujet qui fait parler »

- "Mais qu'est-ce qu'il fait le Monsieur derrière ?" - "Tais toi et cours !"

– « Mais qu’est-ce qu’il fait le Monsieur derrière ? » – « Tais toi et cours ! »

Bad buzz

Oups...

Oups…

Retournement de situation

Ou comment profiter des erreurs du concurrent... :-)

Ou comment profiter des erreurs du concurrent…

Ça y est, maintenant vous êtes parés pour faire face aux internautes qui peuvent être parfois un peu « taquinous » 😉 Bon courage…

Manon SAINTOT, Animatrice de communautés chez Dynamo Néocom