La boîte à outils du Community Manager

Tout comme un maçon a besoin de sa truelle et de sa taloche, le Community Manager a besoin de certains outils pour mener à bien son travail. Vous avez des idées des outils utilisés ? (Le premier qui me dit un ordinateur sort). Même si oui, l’ordinateur est indispensable. Sans lui, et sans connexion Internet, nous ne sommes rien. Si vous cherchez à reconnaître le Community Manager dans une entreprise, éteignez la connexion Internet et regardez qui va crier en premier !

Trêve de plaisanteries, et si nous passions à l’exploration de la boîte à outils du Community Manager ? Lire la suite

Twitter, un monde à part

On parle beaucoup de Twitter, et pour cause ! C’est le deuxième Réseau social le plus utilisé en entreprise, juste après Facebook. C’est donc important, si l’on veut être visible, et être tenu au courant de tout ou presque, d’être présent sur Twitter. Cependant, c’est un peu un monde à part… car comme tous les Réseaux sociaux, il a son propre vocabulaire, et son propre ton.

Vous avez sûrement remarqué qu’un tweet, de prime abord, ne ressemble pas à grand-chose, avec ces @ et ces # qui traînent partout et qui rendent les mots bleus parmi les noirs habituels. Vous ne vous y retrouvez pas ? C’est parti pour une petite séance décryptage ! Lire la suite

Top 5 des bonnes idées pour animer votre communauté virtuelle

Alors, vous avez plongé du côté obscur et créé vos propres Réseaux sociaux ? 🙂 Vous allez voir, ça vaut le coup ! Presque addictif, ce truc… Alors on les utilise avec modération ! Il faut savoir en sortir pour les apprécier encore plus lorsqu’on y revient ! M’enfin, ce n’est pas parce que vous avez une jolie page Facebook et un compte Instagram attrayant que vos abonnés vont y être actifs (ce serait trop simple…).

C’est le retour des supers conseils de la stagiaire la plus cool 😉 Et aujourd’hui, quelques idées pour animer votre communauté virtuelle. Pour commencer, il faut comprendre ce qu’est une communauté virtuelle, et pour ça, une petite définition s’impose.  Lire la suite

Les nouveautés Facebook !

Vous avez entendu parler des dernières nouveautés Facebook ? Non ? Comment ça, non ? Même pas du « Fil Explorer » ? Eh bien… Qu’allons-nous faire de vous !? Vous avez de la chance que je surveille toutes les actualités des Réseaux sociaux pour vous 😉 (Ne me remerciez pas trop, je vais rougir) Lire la suite

Animer ses Réseaux sociaux, c’est essentiel !

Avoir des Réseaux sociaux, c’est bien. Posséder un compte Instagram, une page Facebook ou encore un compte Twitter, c’est augmenter à coup (presque) sûr sa visibilité. Presque ? Eh oui, car quel intérêt pour vos clients de vous suivre sur vos Réseaux sociaux si vous ne les alimentez pas ? Aucun ! La réponse est brutale, je sais… Mais un compte qui n’est pas alimenté est un compte mort ! Moi-même, je suis la première à me désabonner de certains comptes lorsqu’ils ne m’apportent rien. Alors les Réseaux sociaux oui, mais avec un maître-mot : AC-TIF !  Lire la suite

Comment se faire connaître sur Instagram ?

Vous connaissez forcément Instagram, ce Réseau social ultra cool où l’on peut partager ses plus belles photos et vidéos auprès de toute notre communauté ! La plupart des utilisateurs sont de simples particuliers, mais de plus en plus de professionnels l’utilisent !

Quoi de mieux, après tout, si l’on est agent immobilier, que de partager les plus belles photos des maisons que l’on vend ? Et si notre entreprise cherche à recruter, comment mieux donner envie aux candidats de venir travailler chez nous qu’en leur offrant des photos de l’équipe au naturel, avec une ambiance de folie ?

Bon, après, faire un compte avec des photos, c’est bien. Mais si personne ne le voit… cela ne sert plus à grand-chose ! C’est pour ça que, comme je suis une stagiaire super cool, je vais vous livrer quelques secrets pour améliorer votre notoriété sur Insta 😉 ! Lire la suite

Pourquoi veiller ?

Quand on anime des communautés, une des tâches les plus importantes est la veille. Instagram, Twitter, tout y passe. Mais, au fond, qu’est-ce que c’est ?

« Veille (n.f) : action de monter la garde, en particulier de nuit » 

Je vous arrête tout de suite, je ne vais pas surveiller les concurrents avec un sabre et une lanterne la nuit ! C’est beaucoup plus simple (et moins héroïque, je l’accorde) que ça. Ce n’est pas non plus le fait de somnoler en étant inefficace…  Lire la suite

Sur Facebook, stop à la course aux fans ! Pensez « taux d’engagement » !

STOP à la course aux fans ! C’est #HasBeen, ça ne fonctionne plus, c’est plus comme ça que ça marche ! Finito. On a mieux pour vous 🙂 ! 

Qu’est-ce qui compte vraiment sur les Réseaux sociaux ? Avoir une grosse communauté de 20 000 fans dont la moitié sont des « faux fans » qui n’interagissent jamais avec vos publications ? Ou avoir une communauté de 5 000 fans « réels », intéressés, engagés ?

Bon, je vous l’accorde, le mieux serait vraiment d’avoir une communauté de 20 000 fans « réels », intéressés, engagés, mais cela n’est pas toujours aussi simple… Et surtout, ça prend du temps ! A moins de bénéficier d’une belle notoriété et d’être une marque déjà mondialement connue, il ne suffit pas de quelques jolies photos pour voir son nombre de fans exploser. C’est un peu plus complexe que ça 🙂 (Un tout petit peu…). 

Et créer une communauté réelle, c’est encore un peu plus compliqué ! Prêts ? Alors, on y va !  Lire la suite

Comment créer le buzz et la viralité ?

Quand on parle de viralité, de buzz, on pense tout de suite aux réseaux sociaux (nous en tout cas). En tant qu’internaute, vous êtes forcément tombé sur des publications avec des titres accrocheurs et vous vous êtes empressés de cliquer dessus (allez, avouez, vous aussi vous êtes tombé dans le panneau 😉) ! C’est comme un virus, d’où le terme de “viralité” ! Rien de plus facile de nos jours que de faire tourner une info dans le monde entier en un seul clic ! Les réseaux sociaux, c’est idéal pour ça !  Lire la suite

Entreprises. Instagram pour les professionnels, comment ça marche ?

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Instagram, c’est quoi ? C’est une application mobile qui permet la retouche et le partage d’images et de vidéos. Comme la plupart des Réseaux sociaux, il était dans un premier temps destiné aux particuliers mais c’est tellement cool que tout le monde veut y être, même les pros 😉 !  Lire la suite

Entreprises. Quel ton utiliser sur les Réseaux sociaux ?

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Se lancer sur les Réseaux Sociaux n’est pas toujours facile ! C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider et vous donner quelques conseils ! Aujourd’hui, nous allons parler du ton à employer sur les Réseaux Sociaux ! Alors assieds-toi et prends des notes si nécessaire !  Lire la suite

Inbound Marketing – Qu’est-ce que c’est ?

bLInbound marketing naura plus de secret pour vous en lisant cet article ! Depuis 2006, cette technique de marketing a le vent en poupe ! Et pour cause : son efficacité est redoutable ! Même si les entreprises ont eu du mal à l’adopter, l’Inbound est aujourd’hui inévitable si l’on souhaite percer, convaincre, vendre, fidéliser les consommateurs  Lire la suite

EN BREF – Entreprises, comment gérer votre e-réputation ? Infos et outils

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L’e-réputation, qu’est-ce que c’est ?

L’e-reputation, c’est l’image d’une personne, d’une entreprise ou d’une marque sur internet, ce que les internautes vont trouver sur vous via le web. Cette représentation se fait par :

  • l’image renvoyée par l’entreprise elle-même sur la toile (e-réputation choisie)
  • l’impression des internautes et leur opinion (e-réputation subie). 

C’est assez difficile à gérer alors il faut être vigilant et surveiller ce qu’il se dit sur internet, et notamment sur les réseaux sociaux ! Eh oui, les gens vont de plus en plus se renseigner sur Facebook ou Twitter et surtout, ils parlent de vous et laissent parfois des avis (et non, ils ne passent pas leur temps à regarder des GIFs chelous. Un peu comme celui-ci…). 

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D’où la nécessité d’une surveillance régulière, pour d’une part améliorer les services de l’entreprise en prenant compte des remarques, et d’autre part répondre de manière réactive à un éventuel bad buzz, personne n’est à l’abri ! (une erreur dont ces entreprises se seraient bien passées…)

L’image de l’entreprise sur le web doit être irréprochable car les internautes vont faire des recherches sur vous, sur les services et produits que vous proposez et ils vont également s’intéresser aux avis des autres internautes ! En cela, chacun d’eux est considéré comme un influenceur.

Quelles astuces ?

Surveiller les interactions, les commentaires et savoir répondre à un commentaire négatif. En effet, il faut éviter par exemple d’être sur la défensive et de répondre avec agressivité. Il faut plutôt se montrer courtois et compréhensif, ce qui suffit à rétablir la situation dans bien des cas. 

Si vous devez faire face à une situation de crise, il est primordial d’anticiper ! Si vous n’êtes pas assez préparé, cela peut vous coûter très cher ! Il est donc important d’effectuer une veille sur internet alliant actualités et surveillance de l’e-réputation. Il s’avère utile de vérifier l’augmentation du volume des conversations ou la publication d’articles sur votre entreprise. Ne pas négliger cette surveillance qui doit être régulière ! 

Des outils sont disponibles pour vous aider :

> Google Alert : vous recevez un e-mail vous indiquant toutes les pages web mentionnant le mot/l’expression pour laquelle vous avez mis une alerte ! Très utiles pour gérer votre e-réputation, faire une veille concurrentielle et stratégique !

> Social Mention : cet outil permet de savoir en temps réel ce que les autres internautes écrivent à propos de votre entreprise ou d’un produit ! 

> Pearltrees : c’est un outil qui permet de classer vos favoris et toutes sortes d’informations ! Vous pouvez collectionner, partager et organiser tout ce qui vous intéresse sur le web !

> Klout : Klout analyse votre présence, votre activité et vos relations sur les différents réseaux sociaux et attribue à chaque utilisateur un score entre 1 et 100 ! 

A éviter

– Ignorer la crise : les gens attendent des entreprises une grande transparence. Il faut donc savoir anticiper pour pouvoir faire face à n’importe quels risques. 

Éviter les sujets à « risque » : politique, religion, sexualité, lamas… #NePasTenterLeDiable 

– Attention au manque de préparation, vous risqueriez de passer à côté et les internautes ne vous louperont pas ! Il est donc indispensable d’avoir un plan de communication de crise.

Un petit exemple ? 

« Le sujet qui fait parler », bad buzz, retournement de situation : trois étapes pour « sauver la face » ! Un petit tour au début des années 2000 où La Redoute s’est un peu lâchée… 😉 ! #Photobomb 

« Le sujet qui fait parler »

- "Mais qu'est-ce qu'il fait le Monsieur derrière ?" - "Tais toi et cours !"

– « Mais qu’est-ce qu’il fait le Monsieur derrière ? » – « Tais toi et cours ! »

Bad buzz

Oups...

Oups…

Retournement de situation

Ou comment profiter des erreurs du concurrent... :-)

Ou comment profiter des erreurs du concurrent…

Ça y est, maintenant vous êtes parés pour faire face aux internautes qui peuvent être parfois un peu « taquinous » 😉 Bon courage…

Manon SAINTOT, Animatrice de communautés chez Dynamo Néocom 

Entreprises. Comment bien utiliser Twitter ?

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On ne va pas se mentir, c’est vrai que Twitter peut s’avérer être compliqué ! Heureusement, la Team Dynamo est là pour éclaircir certains points pour vous 😉 ! 

Pour commencer : Twitter, qu’est-ce que c’est ?

Twitter est un réseau social qui date du 21 mars 2006 !  Il permet d’envoyer des messages courts de 140 caractères dans lesquels on peut ajouter des images, des vidéos ou des gifs. C’est un lieu d’échange interactif et donc l’outil de communication par excellence pour les entreprises.

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Article collaboratif #2 – LinkedIn, le roi des réseaux sociaux pros !

linkedinCette semaine, j’ai à nouveau fait l’expérience de la rédaction d’un article de blog avec la participation des utilisateurs de Périscope (retrouvez l’article collaborative de la semaine dernière par ici). 

L’objectif : miser sur la force du collectif pour multiplier les idées et enrichir les informations et les points de vue. 

Le thème de la semaine : LinkedIn, le roi des réseaux sociaux professionnels !

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En direct – A la conquête de Périscope, le réseau social qui partage !

816931b15cPériscope fait la une des médias ces derniers temps : lynchage en direct, suicide à l’écran… Les exemples s’accumulent, nous donnant une image noire de ce nouveau venu dans l’univers des réseaux sociaux. Mais qu’en est-il réellement ? Périscope ne vaut-il pas mieux que sa réputation naissante ? 

Avec plus de 10 millions de comptes créés en 2015, il a su se faire une place dans nos applications mobiles ! Comment fonctionne-t-il ? Quel est le facteur de sa réussite ? Partons à la découverte de ce réseau social aussi décrié qu’intriguant.  Lire la suite

Avec Instagram, boostez votre identité de marque !

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Plus de 400 000 personnes y sont déjà accros ! En quelques années, Instagram a fait une entrée fulgurante et remarquée dans l’univers des réseaux sociaux ! On n’entend plus parler que de ce réseau social (et Periscope, mais pas pour les mêmes raisons…) ! Mais pourquoi ? A quoi et à qui sert-il ? Qu’est-ce qu’on y fait et qui y est présent ? On vous dit tout ici 😉 !  Lire la suite