COMMUNITY MANAGEMENT #2 – 24 heures dans la peau d’un Community Manager

« Je suis Community Manager ». En 2018, presque tout le monde a déjà entendu quelqu’un dire ça dans son entourage. Même si, souvent, on ne sait pas très bien ce que ça veut dire, ou juste que ça a un lien avec les réseaux sociaux…  

Parce que ce métier est nouveau, méconnu, suscite la curiosité, et aussi parce qu’on me demande souvent “Mais en fait, tu fais quoi, EXACTEMENT ?”, j’ai eu l’idée de vous embarquer avec moi dans une journée type. Il est 6h30, hop hop hop, debout ! Le monde t’attend ! #réveil 

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RÉSEAUX SOCIAUX #13 – Tendances des Réseaux sociaux pour les professionnels en #2016 : Facebook et Twitter

1429477154فيسبوك-وتويترA l’ère de la numérisation / dématérialisation / virtualisation, le digital – véritable rouleau compresseur -, n’épargne aucun secteur ! La révolution digitale est bien là ! Toutes les institutions, les entreprises ainsi que les individus sont peu à peu amenés à s’inscrire dans cette transition numérique. 

Les réseaux sociaux révolutionnent la communication, le management et le marketing par leurs multiples usages : interactivité, instantanéité, accessibilité… Des fonctionnalités qui séduisent, à l’heure de la révolution numérique ! 

Les médias sociaux accueillent à bras ouverts les entreprises désireuses de s’inscrire dans l’ère du temps. 

Zoom sur les deux réseaux sociaux préférés des entreprises françaises : Facebook et Twitter. Qu’ont prévu les deux géants du web en 2016 ? Quelles sont les tendances à venir ? Les projets ? Les hypothèses de développement ? 

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RÉSEAUX SOCIAUX #11 – Quoi de neuf sur les réseaux sociaux ?

7-erreurs-reseaux-sociauxLe mois de septembre n’est pas signe de rentrée uniquement pour les étudiants ou les professionnels. Il l’est aussi pour Internet, et tout particulièrement les réseaux sociaux ! Voici notre top 3 des nouveautés, que nous avons sélectionnées rien que pour vous !  Lire la suite

COMMUNITY MANAGEMENT #1 – Comment devient-on Community Manager ?

community-management-tunisieL’émergence des réseaux sociaux a créé un nouveau besoin pour les entreprises, celui d’être présent auprès du public connecté. Ces nouveaux lieux d’échanges permettent aux consommateurs de faire entendre leur voix sur une marque, que celle-ci soit présente ou non sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, il est donc important d’être présent pour gérer sa communication et sa communauté !   Lire la suite

RÉSEAUX SOCIAUX #10 – Instagram, la révélation ! #TrucDeOuf

téléchargementInstagram, je connaissais de nom. Et aussi parce que je l’utilisais déjà pour mes clients.

Et puis le weekend dernier, en vadrouille à Granville en Normandie, j’ai eu THE révélation. Avec cette phrase toute simple et anodine, devant un beau panorama : « Tiens, c’est le moment de commencer à tester Instagram, non ? »

Et me voilà embarquée dans la furie de cette petite application géniale ! Ou comment transformer une photo moyenne en photo de maître (enfin, dans ma tête…) au prix de quelques filtres et quelques réajustements de curseurs hasardeux.  Lire la suite

RÉSEAUX SOCIAUX #9 – Le référencement a-t-il encore du sens ?

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Plusieurs de mes clients m’ont déjà demandé de faire de mon mieux pour faire en sorte qu’ils soient « bien référencés », c’est-à-dire bien placés dans les résultats des moteurs de recherche. 

Bien que cette requête soit tout à fait pertinente et intelligente, je leur dis souvent que cela m’est délicat, pour les deux raisons suivantes : 

  • Ce n’est pas mon métier premier,
  • Le référencement n’est pas une science exacte, encore moins aujourd’hui !

Cela m’amène souvent à me poser des questions, et, cette fois, c’est à vous, amis référenceurs et autres web-masters que j’adresse cet article, pour vous faire part de mes interrogations.  Lire la suite

RÉSEAUX SOCIAUX #8 – Comment supprimer son compte sur les réseaux sociaux ?

25151066-homme-d-affaires-prosp-re-de-travail-en-plein-air-avec-un-ordinateur-portableSupprimer un compte sur les réseaux sociaux n’est pas toujours aussi facile qu’il n’y paraît… Si l’opération se révèle être simple sur Twitter, elle peut ressembler à un vrai parcours du combattant sur Facebook ! 

Si l’envie vous prend de « disparaître » vous aussi des réseaux sociaux, suivez le guide !  Lire la suite

RÉSEAUX SOCIAUX #7 – Déchiffrer et comprendre les statistiques de votre page Facebook – Tutoriel

31566126-gdansk--pologne-16-septembre-2014-smartphone-dans-la-poche-avec-la-page-facebook-de-connexion-faceboSi vous lisez régulièrement ce blog, les réseaux sociaux n’ont plus de secrets pour vous ! Vous savez notamment qu’ils regorgent d’opportunités pour booster votre activité professionnelle, et qu’ils sont de puissants outils à intégrer dans votre stratégie de communication. 

Cette semaine, penchons-nous sur le leader des réseaux sociaux : Facebook (clap, clap, clap, faites place au roi de la toile !), et intéressons-nous plus particulièrement aux statistiques. Allons fouiller dans les tréfonds du plus mystérieux des réseaux sociaux… (bon ok, je m’emballe un peu là… mais quand même !).  

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RÉSEAUX SOCIAUX #5 – Révolution de la communication : du matraquage commercial à la « communication conversationnelle »

9931419-vector-illustration-dans-le-style-retro-d-une-main-tenant-un-telephone-cellulaire-fraiche-modernesFut un temps, souvenez-vous, où publicité rimait avec matraquage commercial (plus vulgairement appelé « bourrage de crâne »). Ce temps est-il révolu ? Pas tout à fait.
Mais la publicité – et, plus largement, la communication – est en pleine mutation. Plus qu’une évolution, c’est bien une RÉvolution qui s’opère.


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RÉSEAUX SOCIAUX #4 – La timidité virtuelle

14703943-portrait-de-jeune-homme-couvrant-sa-bouche-avec-la-main-sur-fond-vertCette semaine, j’ai décidé de consacrer cet article à répondre à une question fréquente de mes clients : « Pourquoi les internautes ne réagissent pas à mes publications sur les réseaux sociaux ? ». Après avoir mis en place puis géré le lancement de plusieurs pages / comptes / profils sur les réseaux sociaux, je peux vous apporter quelques éléments de réponses à cette question.
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WEB #1 – Prenez le contrôle de votre e-réputation !

RéputationAvec le web et l’utilisation des réseaux sociaux, un nouveau concept apparaît : l’e-réputation, qui correspond à tout ce qui se dit d’une entreprise, organisation ou personne sur le Web.

Une étude de Harris Interactive publiée en 2012 montre qu’Internet est la première source d’informations des Français. Une autre étude affirme que 42% des français ont fait une recherche sur leurs patrons ou collègues et ont trouvé des éléments ne les mettant pas forcément en valeur…

Ces études donnent une idée sur l’importance de contrôler son e-réputation, qui devient un enjeu de taille pour les entreprises et les marques.  Lire la suite

RÉSEAUX SOCIAUX #3 – Les réseaux sociaux, ça prend du temps ?

Temps qui courtJ’anime des formations web marketing auprès des professionnels et la question récurrente, systématique, rhétorique, accrochée aux lèvres des bouches des stagiaires que je forme est la suivante : « Mais les réseaux sociaux, ça prend un temps fou à gérer, non ? ». Pire qu’une question, c’est presque une affirmation à peine masquée sur le visage perplexe de ces professionnels qui se sentent dépassés mais qui veulent apprendre à dompter ces bêtes sauvages et sombres que sont les médias sociaux…

RÉSEAUX SOCIAUX #2 – Faut-il acheter une communauté fictive ?

14396048-un-message-sur-le-clavier-clavier-pour-les-concepts-d-achat-en-ligneJ’en ai déjà parlé souvent sur ce blog, les réseaux sociaux sont devenus incontournables. Mais une fois la page ou le compte créé, encore faut-il diffuser du contenu intéressant… et qu’il soit lu !

L’acquisition de fans n’est pas affaire aisée. Si l’objectif premier est bien entendu de voir grandir sa communauté grâce à la qualité du contenu apporté et de la gestion des échanges, il est désormais courant de voir apparaître des pratiques diverses pour « gagner du temps », « satisfaire » le client et développer une communauté plus rapidement.  Lire la suite

RÉSEAUX SOCIAUX #1 – Professionnels, voilà pourquoi vous DEVEZ être sur les réseaux sociaux…

Réseaux sociauxVous l’avez sûrement remarqué, les réseaux sociaux sont devenus un lieu incontournable sur le Net ! Et même si leur usage est plutôt orienté vers la vie privée à l’origine, de plus en plus d’entreprises s’intéressent à ce qu’ils percoivent desormais comme un bon moyen de communication. Echange à double sens avec le client, développement d’une relation nouvelle basée sur la confiance, outil de service après vente… 

Depuis sa naissance dans les années 70, l’accès à Internet s’est généralisé à l’ensemble de la planète, éliminant ainsi toutes les notions de barrières physiques jusqu’alors rencontrées. Les réseaux sociaux, ou, plus globalement, la communication Web, peuvent s’inscrire dans la stratégie de toutes les entreprises. Aussi bien les TPE, qui y trouveront le moyen de se faire connaître en local, que les entreprises qui travaillent à l’international, pour qui les réseaux sociaux représentent une véritable opportunité de développement par-delà les frontières.

Chaque entreprise y trouve son compte. Mais il est parfois difficile de maîtriser ces nouveaux outils. Mon objectif aujourd’hui : vous aider à y voir plus clair. Petit panorama des réseaux sociaux, de leurs intérêts et des possibilités qu’ils offrent aux professionnels. 

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