Aloha ! Je prends le temps de vous écrire entre quelques RDV, deux retweets et quelques posts Instagram, car croyez-le ou non, chez Dynamo Néocom, nous n’avons pas le temps de chômer. Mais, suis-je bête, j’en oublie complètement les présentations ! Je m’appelle Angélique, adepte des réseaux sociaux, depuis toute petite, et surtout de la Twittosphère, je dois l’avouer… Je fais partie de cette jeunesse qu’on appelle : les Millennials ! Lire la suite
Avant de rentrer dans les détails, je vais vous poser une question. Qu’est-ce que le référencement ? … Je vous l’explique tout de suite 🙂
Quand un internaute veut faire une recherche sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing…), il va commencer par taper un ou plusieurs mots afin de trouver ce qu’il recherche. Prenons comme exemple un homme qui recherche une paire de chaussures. Cette personne va donc taper sur le moteur de recherche « chaussures homme ». En validant sa recherche, il va tomber sur les pages qui semblent correspondre à sa requête et c’est là que le référencement a toute son importance ! Lire la suite
Grande nouvelle messieurs dames ! Instagram est en train de tester plein de nouveautés, pour votre plus grand plaisir ! Et le mien j’avoue, Instagram, je suis fan (admirez la rime). Entre bouton Regram, GIF, sauvegarde des stories, amis proches… J’en ai des choses à vous faire découvrir ! Lire la suite
Vous l’avez tant attendu, on le sait ! 😉 Eh bien voici sans plus attendre la seconde partie de l’article sur l’Histoire d’Internet !
Dans la première partie de l’article, nous avons survolé quelques points essentiels de cette révolution qui ne cesse de changer notre vie ! Nous, en tant que Community Manager, on va forcément se pencher sur les Réseaux Sociaux ! Parce que, oui, Internet c’est bien beau, on peut faire plein de choses mais pour certaines générations (je ne vise personne), les Réseaux Sociaux représentent une grande partie de leur temps passé sur le web. Mais n’allons pas trop vite en besogne. On va se poser tranquillement et on va discuter tous les deux, toi lecteur et moi-même, enfin surtout moi en fait ! 😉 Et nous allons converser de l’impact des Réseaux Sociaux sur nous, citoyens ! Lire la suite
Il fut un temps, Internet a été imaginé par le Département Américain de la défense et de la recherche, à la fin des années 1960, puis il s’est progressivement généralisé au domaine civil et commercial. Durant une dizaine d’années, ARPANET deviendra le plus grand réseau expérimental du monde, d’où jailliront les principales applications qui font encore le succès d’Internet. En 1991 Tim Berners-Lee crée le « World Wide Web » qui va permettre à Internet de s’ouvrir au grand public. En quelques mois, les sites web se multiplient et… Mmmh oui vous avez raison c’est un peu « boring » comme on dirait aux States ! Essayons d’aborder le sujet autrement… Lire la suite
L’e-réputation, qu’est-ce que c’est ?
L’e-reputation, c’est l’image d’une personne, d’une entreprise ou d’une marque sur internet, ce que les internautes vont trouver sur vous via le web. Cette représentation se fait par :
C’est assez difficile à gérer alors il faut être vigilant et surveiller ce qu’il se dit sur internet, et notamment sur les réseaux sociaux ! Eh oui, les gens vont de plus en plus se renseigner sur Facebook ou Twitter et surtout, ils parlent de vous et laissent parfois des avis (et non, ils ne passent pas leur temps à regarder des GIFs chelous. Un peu comme celui-ci…).
D’où la nécessité d’une surveillance régulière, pour d’une part améliorer les services de l’entreprise en prenant compte des remarques, et d’autre part répondre de manière réactive à un éventuel bad buzz, personne n’est à l’abri ! (une erreur dont ces entreprises se seraient bien passées…)
L’image de l’entreprise sur le web doit être irréprochable car les internautes vont faire des recherches sur vous, sur les services et produits que vous proposez et ils vont également s’intéresser aux avis des autres internautes ! En cela, chacun d’eux est considéré comme un influenceur.
Surveiller les interactions, les commentaires et savoir répondre à un commentaire négatif. En effet, il faut éviter par exemple d’être sur la défensive et de répondre avec agressivité. Il faut plutôt se montrer courtois et compréhensif, ce qui suffit à rétablir la situation dans bien des cas.
Si vous devez faire face à une situation de crise, il est primordial d’anticiper ! Si vous n’êtes pas assez préparé, cela peut vous coûter très cher ! Il est donc important d’effectuer une veille sur internet alliant actualités et surveillance de l’e-réputation. Il s’avère utile de vérifier l’augmentation du volume des conversations ou la publication d’articles sur votre entreprise. Ne pas négliger cette surveillance qui doit être régulière !
Des outils sont disponibles pour vous aider :
> Google Alert : vous recevez un e-mail vous indiquant toutes les pages web mentionnant le mot/l’expression pour laquelle vous avez mis une alerte ! Très utiles pour gérer votre e-réputation, faire une veille concurrentielle et stratégique !
> Social Mention : cet outil permet de savoir en temps réel ce que les autres internautes écrivent à propos de votre entreprise ou d’un produit !
> Pearltrees : c’est un outil qui permet de classer vos favoris et toutes sortes d’informations ! Vous pouvez collectionner, partager et organiser tout ce qui vous intéresse sur le web !
> Klout : Klout analyse votre présence, votre activité et vos relations sur les différents réseaux sociaux et attribue à chaque utilisateur un score entre 1 et 100 !
– Ignorer la crise : les gens attendent des entreprises une grande transparence. Il faut donc savoir anticiper pour pouvoir faire face à n’importe quels risques.
– Éviter les sujets à « risque » : politique, religion, sexualité, lamas… #NePasTenterLeDiable
– Attention au manque de préparation, vous risqueriez de passer à côté et les internautes ne vous louperont pas ! Il est donc indispensable d’avoir un plan de communication de crise.
Un petit exemple ?
« Le sujet qui fait parler », bad buzz, retournement de situation : trois étapes pour « sauver la face » ! Un petit tour au début des années 2000 où La Redoute s’est un peu lâchée… 😉 ! #Photobomb
« Le sujet qui fait parler »
– « Mais qu’est-ce qu’il fait le Monsieur derrière ? » – « Tais toi et cours ! »
Bad buzz
Oups…
Retournement de situation
Ou comment profiter des erreurs du concurrent…
Ça y est, maintenant vous êtes parés pour faire face aux internautes qui peuvent être parfois un peu « taquinous » 
Bon courage…
Manon SAINTOT, Animatrice de communautés chez Dynamo Néocom
Plus de 400 000 personnes y sont déjà accros ! En quelques années, Instagram a fait une entrée fulgurante et remarquée dans l’univers des réseaux sociaux ! On n’entend plus parler que de ce réseau social (et Periscope, mais pas pour les mêmes raisons…) ! Mais pourquoi ? A quoi et à qui sert-il ? Qu’est-ce qu’on y fait et qui y est présent ? On vous dit tout ici 😉 ! Lire la suite
Plusieurs de mes clients m’ont déjà demandé de faire de mon mieux pour faire en sorte qu’ils soient « bien référencés », c’est-à-dire bien placés dans les résultats des moteurs de recherche.
Bien que cette requête soit tout à fait pertinente et intelligente, je leur dis souvent que cela m’est délicat, pour les deux raisons suivantes :
Cela m’amène souvent à me poser des questions, et, cette fois, c’est à vous, amis référenceurs et autres web-masters que j’adresse cet article, pour vous faire part de mes interrogations. Lire la suite
Vous l’avez sûrement remarqué, les réseaux sociaux sont devenus un lieu incontournable sur le Net ! Et même si leur usage est plutôt orienté vers la vie privée à l’origine, de plus en plus d’entreprises s’intéressent à ce qu’ils percoivent desormais comme un bon moyen de communication. Echange à double sens avec le client, développement d’une relation nouvelle basée sur la confiance, outil de service après vente…
Depuis sa naissance dans les années 70, l’accès à Internet s’est généralisé à l’ensemble de la planète, éliminant ainsi toutes les notions de barrières physiques jusqu’alors rencontrées. Les réseaux sociaux, ou, plus globalement, la communication Web, peuvent s’inscrire dans la stratégie de toutes les entreprises. Aussi bien les TPE, qui y trouveront le moyen de se faire connaître en local, que les entreprises qui travaillent à l’international, pour qui les réseaux sociaux représentent une véritable opportunité de développement par-delà les frontières.
Chaque entreprise y trouve son compte. Mais il est parfois difficile de maîtriser ces nouveaux outils. Mon objectif aujourd’hui : vous aider à y voir plus clair. Petit panorama des réseaux sociaux, de leurs intérêts et des possibilités qu’ils offrent aux professionnels.
Cette semaine, c’est Steve DUBOIS, gérant de l’entreprise AURA Communication, qui inaugure la rubrique « Articles d’expert » du blog.
Je lui ai proposé d’apporter son expertise de Webmaster sur un sujet souvent discuté mais dont les enseignements sont rarement mis en application par manque de compréhension : le référencement.
Le référencement est l’ensemble des techniques utilisées pour optimiser la visibilité d’un site Internet. On distingue le référencement payant du référencement naturel, ce dernier étant lié aux mots-clés que vous allez utiliser dans votre site ainsi que sa structure, entre autres. Il s’agit d’une notion complexe et aléatoire, que nous avons tendance à négliger par manque de compétences. Et pourtant, de nombreuses solutions toutes simples existent pour bien référencer votre site Internet ou votre blog !
J’ai demandé à Steve DUBOIS de débroussailler le terrain pour nous, afin que nous apprenions quelques techniques concrètes pour grappiller quelques places dans les résultats de recherche. Quand un expert du Web nous parle de référencement local, c’est top et ça se passe ici 😉 ! Lire la suite
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