Désinformation, fake news, quel impact sur la société ?

De quoi on parle ?

Depuis qu’internet existe, le comportement des gens a changé, ils s’informent et interagissent différemment ! La « viralité » des informations infondées ou fausses y est pour beaucoup ! C’est donc là qu’intervient la désinformation ! C’est de l’information erronée, voire totalement inventée qui a pour but de nous manipuler, de donner une fausse image de la réalité et va influencer l’opinion publique.

Ce genre d’informations se développe de plus en plus sur internet, c’est pour ça que ça nous concerne tous et que l’on doit rester vigilant ! Ça intervient beaucoup notamment au niveau politique et ça peut prendre d’énormes proportions ! Mais rassurez-vous, nous n’allons pas partir dans un tel débat ! Que nenni ! 😉 Lire la suite

Entreprises. Instagram pour les professionnels, comment ça marche ?

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Instagram, c’est quoi ? C’est une application mobile qui permet la retouche et le partage d’images et de vidéos. Comme la plupart des Réseaux sociaux, il était dans un premier temps destiné aux particuliers mais c’est tellement cool que tout le monde veut y être, même les pros 😉 !  Lire la suite

Entreprises. Quel ton utiliser sur les Réseaux sociaux ?

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Se lancer sur les Réseaux Sociaux n’est pas toujours facile ! C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider et vous donner quelques conseils ! Aujourd’hui, nous allons parler du ton à employer sur les Réseaux Sociaux ! Alors assieds-toi et prends des notes si nécessaire !  Lire la suite

PAROLE DE STAGIAIRE #4 – ANNA ET ROMAIN RACONTENT !

Anna et Romain racontent leur stage chez Dynamo Néocom

Après avoir passé plusieurs vendredis au sein de la #TeamDynamo, Anna et Romain partagent leur expérience ! 

« Pour ce métier, il faut être créatif, innovant, curieux » – Anna 

« Cela fait maintenant un mois que je passe mes vendredis chez Dynamo Néocom dans le cadre de ma scolarité pour une mission découverte ! Cette première partie de stage, je l’ai faite avec Romain, qui est en deuxième année de la même promo que moi.  Lire la suite

Internet et ses évolutions – Partie 2/2 Les Réseaux Sociaux

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Vous l’avez tant attendu, on le sait ! 😉 Eh bien voici sans plus attendre la seconde partie de l’article sur l’Histoire d’Internet !

Dans la première partie de l’article, nous avons survolé quelques points essentiels de cette révolution qui ne cesse de changer notre vie ! Nous, en tant que Community Manager, on va forcément se pencher sur les Réseaux Sociaux ! Parce que, oui, Internet c’est bien beau, on peut faire plein de choses mais pour certaines générations (je ne vise personne), les Réseaux Sociaux représentent une grande partie de leur temps passé sur le web. Mais n’allons pas trop vite en besogne. On va se poser tranquillement et on va discuter tous les deux, toi lecteur et moi-même, enfin surtout moi en fait ! 😉 Et nous allons converser de l’impact des Réseaux Sociaux sur nous, citoyens !  Lire la suite

2016 chez Dynamo : c’est l’heure du #bilan !

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Nouveau local, nouveaux clients, nouvelles recrues dans l’équipe… Chez Dynamo, 2016 a rimé avec nouveauté ! A quelques jours de la dinde de Noël et des cotillons du Nouvel An, un petit bilan s’impose 🙂 ! 

Après 2 années passées à La Nurserie Numérique de Malestroit, Dynamo prend son envol et s’installe dans un joli local tout beau tout neuf dans le centre de Malestroit !  Lire la suite

EN BREF – Entreprises, comment gérer votre e-réputation ? Infos et outils

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L’e-réputation, qu’est-ce que c’est ?

L’e-reputation, c’est l’image d’une personne, d’une entreprise ou d’une marque sur internet, ce que les internautes vont trouver sur vous via le web. Cette représentation se fait par :

  • l’image renvoyée par l’entreprise elle-même sur la toile (e-réputation choisie)
  • l’impression des internautes et leur opinion (e-réputation subie). 

C’est assez difficile à gérer alors il faut être vigilant et surveiller ce qu’il se dit sur internet, et notamment sur les réseaux sociaux ! Eh oui, les gens vont de plus en plus se renseigner sur Facebook ou Twitter et surtout, ils parlent de vous et laissent parfois des avis (et non, ils ne passent pas leur temps à regarder des GIFs chelous. Un peu comme celui-ci…). 

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D’où la nécessité d’une surveillance régulière, pour d’une part améliorer les services de l’entreprise en prenant compte des remarques, et d’autre part répondre de manière réactive à un éventuel bad buzz, personne n’est à l’abri ! (une erreur dont ces entreprises se seraient bien passées…)

L’image de l’entreprise sur le web doit être irréprochable car les internautes vont faire des recherches sur vous, sur les services et produits que vous proposez et ils vont également s’intéresser aux avis des autres internautes ! En cela, chacun d’eux est considéré comme un influenceur.

Quelles astuces ?

Surveiller les interactions, les commentaires et savoir répondre à un commentaire négatif. En effet, il faut éviter par exemple d’être sur la défensive et de répondre avec agressivité. Il faut plutôt se montrer courtois et compréhensif, ce qui suffit à rétablir la situation dans bien des cas. 

Si vous devez faire face à une situation de crise, il est primordial d’anticiper ! Si vous n’êtes pas assez préparé, cela peut vous coûter très cher ! Il est donc important d’effectuer une veille sur internet alliant actualités et surveillance de l’e-réputation. Il s’avère utile de vérifier l’augmentation du volume des conversations ou la publication d’articles sur votre entreprise. Ne pas négliger cette surveillance qui doit être régulière ! 

Des outils sont disponibles pour vous aider :

> Google Alert : vous recevez un e-mail vous indiquant toutes les pages web mentionnant le mot/l’expression pour laquelle vous avez mis une alerte ! Très utiles pour gérer votre e-réputation, faire une veille concurrentielle et stratégique !

> Social Mention : cet outil permet de savoir en temps réel ce que les autres internautes écrivent à propos de votre entreprise ou d’un produit ! 

> Pearltrees : c’est un outil qui permet de classer vos favoris et toutes sortes d’informations ! Vous pouvez collectionner, partager et organiser tout ce qui vous intéresse sur le web !

> Klout : Klout analyse votre présence, votre activité et vos relations sur les différents réseaux sociaux et attribue à chaque utilisateur un score entre 1 et 100 ! 

A éviter

– Ignorer la crise : les gens attendent des entreprises une grande transparence. Il faut donc savoir anticiper pour pouvoir faire face à n’importe quels risques. 

Éviter les sujets à « risque » : politique, religion, sexualité, lamas… #NePasTenterLeDiable 

– Attention au manque de préparation, vous risqueriez de passer à côté et les internautes ne vous louperont pas ! Il est donc indispensable d’avoir un plan de communication de crise.

Un petit exemple ? 

« Le sujet qui fait parler », bad buzz, retournement de situation : trois étapes pour « sauver la face » ! Un petit tour au début des années 2000 où La Redoute s’est un peu lâchée… 😉 ! #Photobomb 

« Le sujet qui fait parler »

- "Mais qu'est-ce qu'il fait le Monsieur derrière ?" - "Tais toi et cours !"

– « Mais qu’est-ce qu’il fait le Monsieur derrière ? » – « Tais toi et cours ! »

Bad buzz

Oups...

Oups…

Retournement de situation

Ou comment profiter des erreurs du concurrent... :-)

Ou comment profiter des erreurs du concurrent…

Ça y est, maintenant vous êtes parés pour faire face aux internautes qui peuvent être parfois un peu « taquinous » 😉 Bon courage…

Manon SAINTOT, Animatrice de communautés chez Dynamo Néocom