Entreprises. Quel ton utiliser sur les Réseaux sociaux ?

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Se lancer sur les Réseaux Sociaux n’est pas toujours facile ! C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider et vous donner quelques conseils ! Aujourd’hui, nous allons parler du ton à employer sur les Réseaux Sociaux ! Alors assieds-toi et prends des notes si nécessaire !  Lire la suite

PAROLE DE STAGIAIRE #4 – ANNA ET ROMAIN RACONTENT !

Anna et Romain racontent leur stage chez Dynamo Néocom

Après avoir passé plusieurs vendredis au sein de la #TeamDynamo, Anna et Romain partagent leur expérience ! 

« Pour ce métier, il faut être créatif, innovant, curieux » – Anna 

« Cela fait maintenant un mois que je passe mes vendredis chez Dynamo Néocom dans le cadre de ma scolarité pour une mission découverte ! Cette première partie de stage, je l’ai faite avec Romain, qui est en deuxième année de la même promo que moi.  Lire la suite

Internet et ses évolutions – Partie 2/2 Les Réseaux Sociaux

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Vous l’avez tant attendu, on le sait ! 😉 Eh bien voici sans plus attendre la seconde partie de l’article sur l’Histoire d’Internet !

Dans la première partie de l’article, nous avons survolé quelques points essentiels de cette révolution qui ne cesse de changer notre vie ! Nous, en tant que Community Manager, on va forcément se pencher sur les Réseaux Sociaux ! Parce que, oui, Internet c’est bien beau, on peut faire plein de choses mais pour certaines générations (je ne vise personne), les Réseaux Sociaux représentent une grande partie de leur temps passé sur le web. Mais n’allons pas trop vite en besogne. On va se poser tranquillement et on va discuter tous les deux, toi lecteur et moi-même, enfin surtout moi en fait ! 😉 Et nous allons converser de l’impact des Réseaux Sociaux sur nous, citoyens !

Pour commencer, voici un graphique présentant le nombre d’utilisateurs sur les différents Réseaux Sociaux :

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> Impact en tant que citoyens (socialement, humainement)

D’une manière générale, Internet, mais aussi les nouveaux supports numériques (smartphones, tablettes) ont radicalement changé les rapports humains. En effet, on passe de plus en plus de temps sur nos téléphones à tweeter, liker, regarder des vidéos, s’informer en temps réel, etc, etc.

Étant de la Génération Y, je peux témoigner que ça a pu rendre fous mes parents ! Mais que voulez-vous ? On a tout ce qu’on veut, quand on veut et où on veut ! Pourquoi ne pas en profiter ? 🙃 J’ai même continué sur ma lancée et je fais actuellement mes études là-dedans c’est pour dire l’évolution de la chose ! Eh oui, il y a encore quelques années, personne n’aurait pensé exercer un métier comme Community Manager ! Les Réseaux Sociaux, qui avaient pour but premier de se retrouver entre amis, sont devenus un réel outil marketing !

Les premiers CM se sont formés tout seuls et au fur et à mesure des années, on a vu apparaître des formations spéciales aboutissant à l’obtention d’un diplôme. Et même si je suis novice, je suis quand même en mesure de dire que c’est un métier passionnant ! Les tendances sont en constante évolution, il faut sans cesse être à l’affût du moindre changement, de la moindre nouveauté ! La curiosité est l’une des clés de ce super job !

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> Impact en tant que consommateurs.

Comme on l’a dit plus haut, les Réseaux Sociaux sont devenus un réel outil marketing. Les personnes vont de plus en plus se renseigner sur les sites internet, certes, mais aussi énormément sur leur page Facebook par exemple !

C’est pourquoi aujourd’hui, très peu d’entreprises se passent de Réseaux Sociaux ! Pour celles qui ont tout compris et qui sont présentes sur le « social media » (Yeah i’m billinguer, et c’est pour pas répéter « Réseaux Sociaux » 😉 La prochaine fois vous saurez), elles élaborent ainsi une stratégie que l’on appelle Inbound Marketing qui consiste, non pas à aller vers le consommateur, mais à amener le consommateur à la marque ou au produit. Si vous vous souhaitez en savoir plus sur ce terme un peu barbare, je vous invite vivement à aller lire notre article sur ce sujet ! dkvjdovAujourd’hui, 84% des spécialistes du marketing BtoB déclarent utiliser les médias sociaux dans leurs campagnes. L’entreprise crée du lien avec sa cible, elle va répondre à un nouveau besoin : rééquilibrer la relation commerciale.

Les Réseaux Sociaux prennent une place de plus en plus importante, personne ne peut y échapper ! Si dans un premier temps, ils ont chamboulé les rapports humains, les Réseaux Sociaux sont plus que jamais présents dans notre société et c’est loin d’être fini ! En tout cas, il faut l’avouer, Internet nous a changé la vie. Ça nous a permis d’évoluer dans un nouveau monde, en constante évolution. Et mon petit doigt me dit que c’est loin d’être fini !

Bien sûr, il y a tant d’autres choses à dire sur ce sujet ! Mais je préfère m’arrêter là pour le moment sinon on en a pour des heures ! Cependant j’aurais une question à te poser, toi, lecteur : Que penses-tu de tous ces changements liés aux Réseaux Sociaux ? Fais-le nous savoir, ça nous intéresse ! 😀

En attendant, voici une vidéo fort sympathique de Norman qui revient sur l’évolution d’Internet à sa manière 😉

La vidéo est juste ici 👉  http://bit.ly/1K8RVl8

Manon SAINTOT, Animatrice de communautés chez Dynamo Néocom

2016 chez Dynamo : c’est l’heure du #bilan !

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Nouveau local, nouveaux clients, nouvelles recrues dans l’équipe… Chez Dynamo, 2016 a rimé avec nouveauté ! A quelques jours de la dinde de Noël et des cotillons du Nouvel An, un petit bilan s’impose 🙂 ! 

Après 2 années passées à La Nurserie Numérique de Malestroit, Dynamo prend son envol et s’installe dans un joli local tout beau tout neuf dans le centre de Malestroit !  Lire la suite

EN BREF – Entreprises, comment gérer votre e-réputation ? Infos et outils

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L’e-réputation, qu’est-ce que c’est ?

L’e-reputation, c’est l’image d’une personne, d’une entreprise ou d’une marque sur internet, ce que les internautes vont trouver sur vous via le web. Cette représentation se fait par :

  • l’image renvoyée par l’entreprise elle-même sur la toile (e-réputation choisie)
  • l’impression des internautes et leur opinion (e-réputation subie). 

C’est assez difficile à gérer alors il faut être vigilant et surveiller ce qu’il se dit sur internet, et notamment sur les réseaux sociaux ! Eh oui, les gens vont de plus en plus se renseigner sur Facebook ou Twitter et surtout, ils parlent de vous et laissent parfois des avis (et non, ils ne passent pas leur temps à regarder des GIFs chelous. Un peu comme celui-ci…). 

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D’où la nécessité d’une surveillance régulière, pour d’une part améliorer les services de l’entreprise en prenant compte des remarques, et d’autre part répondre de manière réactive à un éventuel bad buzz, personne n’est à l’abri ! (une erreur dont ces entreprises se seraient bien passées…)

L’image de l’entreprise sur le web doit être irréprochable car les internautes vont faire des recherches sur vous, sur les services et produits que vous proposez et ils vont également s’intéresser aux avis des autres internautes ! En cela, chacun d’eux est considéré comme un influenceur.

Quelles astuces ?

Surveiller les interactions, les commentaires et savoir répondre à un commentaire négatif. En effet, il faut éviter par exemple d’être sur la défensive et de répondre avec agressivité. Il faut plutôt se montrer courtois et compréhensif, ce qui suffit à rétablir la situation dans bien des cas. 

Si vous devez faire face à une situation de crise, il est primordial d’anticiper ! Si vous n’êtes pas assez préparé, cela peut vous coûter très cher ! Il est donc important d’effectuer une veille sur internet alliant actualités et surveillance de l’e-réputation. Il s’avère utile de vérifier l’augmentation du volume des conversations ou la publication d’articles sur votre entreprise. Ne pas négliger cette surveillance qui doit être régulière ! 

Des outils sont disponibles pour vous aider :

> Google Alert : vous recevez un e-mail vous indiquant toutes les pages web mentionnant le mot/l’expression pour laquelle vous avez mis une alerte ! Très utiles pour gérer votre e-réputation, faire une veille concurrentielle et stratégique !

> Social Mention : cet outil permet de savoir en temps réel ce que les autres internautes écrivent à propos de votre entreprise ou d’un produit ! 

> Pearltrees : c’est un outil qui permet de classer vos favoris et toutes sortes d’informations ! Vous pouvez collectionner, partager et organiser tout ce qui vous intéresse sur le web !

> Klout : Klout analyse votre présence, votre activité et vos relations sur les différents réseaux sociaux et attribue à chaque utilisateur un score entre 1 et 100 ! 

A éviter

– Ignorer la crise : les gens attendent des entreprises une grande transparence. Il faut donc savoir anticiper pour pouvoir faire face à n’importe quels risques. 

Éviter les sujets à « risque » : politique, religion, sexualité, lamas… #NePasTenterLeDiable 

– Attention au manque de préparation, vous risqueriez de passer à côté et les internautes ne vous louperont pas ! Il est donc indispensable d’avoir un plan de communication de crise.

Un petit exemple ? 

« Le sujet qui fait parler », bad buzz, retournement de situation : trois étapes pour « sauver la face » ! Un petit tour au début des années 2000 où La Redoute s’est un peu lâchée… 😉 ! #Photobomb 

« Le sujet qui fait parler »

- "Mais qu'est-ce qu'il fait le Monsieur derrière ?" - "Tais toi et cours !"

– « Mais qu’est-ce qu’il fait le Monsieur derrière ? » – « Tais toi et cours ! »

Bad buzz

Oups...

Oups…

Retournement de situation

Ou comment profiter des erreurs du concurrent... :-)

Ou comment profiter des erreurs du concurrent…

Ça y est, maintenant vous êtes parés pour faire face aux internautes qui peuvent être parfois un peu « taquinous » 😉 Bon courage…

Manon SAINTOT, Animatrice de communautés chez Dynamo Néocom 

Entreprises. Comment bien utiliser Twitter ?

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On ne va pas se mentir, c’est vrai que Twitter peut s’avérer être compliqué ! Heureusement, la Team Dynamo est là pour éclaircir certains points pour vous 😉 ! 

Pour commencer : Twitter, qu’est-ce que c’est ?

Twitter est un réseau social qui date du 21 mars 2006 !  Il permet d’envoyer des messages courts de 140 caractères dans lesquels on peut ajouter des images, des vidéos ou des gifs. C’est un lieu d’échange interactif et donc l’outil de communication par excellence pour les entreprises.

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